POLÍTICAS DE PARMERIO ▾
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre los productos, los pagos, las entregas y las devoluciones de PARMERIO.
¿Qué productos ofrece PARMERIO?
El catálogo incluye bancos de jardín, aparadores, sillones, arcones de jardín, cobertizos y sillones colgantes.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. Los precios y pagos se expresan en euros (€).
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos de 154,69 € o más. Para importes inferiores, cuesta 9,64 €.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo total estimado de entrega es de 7–13 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Cuando se facilite información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar el estado del transporte. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente e indica el número de pedido.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Puedes solicitar una corrección lo antes posible. Una vez expedido el pedido, algunos cambios pueden no resultar viables por motivos logísticos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes solicitar su cancelación antes de que los productos hayan sido enviados. Para ello, escribe a vente@parmerio.com indicando el número de pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto sin motivo?
PARMERIO ofrece 20 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución comercial sin necesidad de indicar un motivo. Se mantienen los derechos legales de desistimiento.
¿Necesito autorización previa para ejercer el desistimiento?
No. Basta con comunicar de forma inequívoca la decisión dentro del plazo legal. El contacto con atención al cliente sirve para obtener la dirección logística de devolución y las instrucciones correspondientes.
¿Dónde debo enviar los productos devueltos?
Debes solicitar la dirección de devolución al servicio de atención al cliente. La dirección de contacto situada en Levelland, Texas, no debe utilizarse automáticamente como destino de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria, los gastos directos pueden corresponder al consumidor cuando se haya informado válidamente antes de la compra. Los remedios legales por productos defectuosos o no conformes deben realizarse sin gastos para el consumidor cuando así lo exige la ley.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En el desistimiento legal, el reembolso debe realizarse como máximo dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retención hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
¿Se devuelve el gasto de envío inicial?
En un desistimiento legal válido se reembolsan los gastos iniciales de entrega estándar que correspondan. Los suplementos por modalidades más costosas elegidas expresamente pueden excluirse conforme a la ley.
¿Qué debo hacer si faltan piezas?
Comunica el número de pedido y el componente faltante a atención al cliente. Se revisará la incidencia para aplicar la solución legal o contractual correspondiente.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado?
Puedes comunicar el problema indicando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías. Se aplicarán los remedios legales correspondientes sin costes para el consumidor en los supuestos legalmente previstos.
¿Qué debo comprobar al elegir un sillón colgante?
Comprueba las dimensiones, la capacidad de carga, la compatibilidad del soporte y los requisitos de fijación. No utilices un sistema de suspensión cuya compatibilidad y seguridad no estén confirmadas.
¿Qué debo revisar antes de comprar un cobertizo de jardín?
Consulta sus dimensiones, materiales y requisitos de montaje, así como el espacio necesario y las normas locales de instalación que puedan resultar aplicables.
¿Cómo conservar los muebles de exterior?
Retira el polvo con un paño suave. Para superficies compatibles, utiliza agua y jabón neutro y seca después. Evita productos abrasivos que puedan deteriorar el acabado. Protege los artículos de la humedad prolongada cuando no estén diseñados para exposición continua a la intemperie.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Correo: vente@parmerio.com. Teléfono: +1 (806) 663-1416.
Lunes a jueves: 08:45–17:15 h. Viernes: 09:00–14:30 h. Sábados, domingos y festivos: cerrado. Hora de Madrid (CET/CEST).