Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devolución comercial de 20 días sin motivo

PARMERIO ofrece un plazo de 20 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo comercial es adicional al derecho legal de desistimiento y no limita las garantías legales por falta de conformidad.

Para las devoluciones comerciales que excedan el plazo legal de desistimiento, el producto deberá mantenerse en un estado adecuado, con las piezas y accesorios incluidos, sin daños causados por un uso indebido.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo electrónico a vente@parmerio.com.
2. Indica tu número de pedido, el producto y los datos de contacto.
3. Solicita la dirección logística de devolución correspondiente.
4. Prepara el producto de manera adecuada para el transporte.
5. Realiza el envío y conserva el justificante de entrega al transportista.

No es necesario recibir autorización para ejercer el derecho legal de desistimiento. El contacto con atención al cliente permite conocer el destino logístico correcto y organizar una devolución adecuada.

El equipo de atención puede revisar operativamente las solicitudes dentro de 1–3 días laborables, sin suspender ni ampliar los derechos y plazos legales.

3. Dirección de devolución

4. Gastos de devolución

Devolución voluntaria: los gastos directos de retorno corresponden al consumidor cuando hayan sido comunicados debidamente antes de la compra.

Producto defectuoso o incorrecto: se aplicarán los remedios legales sin gastos para el consumidor cuando exista una falta de conformidad.

Producto dañado durante el transporte: cuando corresponda la responsabilidad legal del vendedor, el consumidor no tendrá que asumir los costes de la puesta en conformidad.

En los productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican las obligaciones legales de información previa sobre los gastos directos de devolución.

5. Derecho legal de desistimiento

En las compras a distancia sujetas a la legislación española, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales.

Para ejercer este derecho basta con comunicar una decisión inequívoca a vente@parmerio.com antes del vencimiento del plazo. No es necesaria una aprobación previa.

Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deben devolverse, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlos.

6. Reembolso dentro del plazo legal

7. Devolución de los gastos de entrega inicial

En un desistimiento legal válido, el reembolso incluirá los importes recibidos que correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar.

Cuando el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la estándar ofrecida, el suplemento adicional podrá excluirse conforme a la ley.

8. Medio de pago y plazos bancarios

Los reembolsos se realizarán mediante el método original de compra: Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo expreso válido y sin costes adicionales.

La entidad financiera puede necesitar tiempo para reflejar el abono en la cuenta. Esto no modifica el plazo legal de tramitación del reembolso que corresponda al vendedor.

9. Devoluciones comerciales adicionales

En el período comercial de 20 días, las devoluciones que excedan el derecho legal de desistimiento se gestionarán conforme a las condiciones comerciales informadas al consumidor.

Cuando se devuelva un producto dentro del período legal de desistimiento, se aplicarán las reglas legales de reembolso, aunque también esté vigente la política comercial.

10. Productos incompletos, defectuosos o equivocados

Si recibes piezas faltantes, un producto incorrecto o un artículo con defectos, comunica la incidencia al servicio de atención al cliente.

Pueden facilitarse fotografías y una descripción del problema para ayudar a identificarlo. Esta información no constituye una condición que elimine las garantías legales.

Según la situación, los remedios legales pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

11. Cambios de producto

Los cambios comerciales de color, variante o modelo dependen de las opciones disponibles. Cuando no resulte posible el cambio directo, podrá utilizarse el procedimiento de devolución aplicable y realizarse una nueva compra.

Las sustituciones necesarias para resolver una falta de conformidad se rigen por los derechos de garantía legal.

12. Garantía legal de conformidad

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, existe, con carácter general, un período de responsabilidad legal de tres años desde la entrega por falta de conformidad, conforme a las disposiciones aplicables.

Los derechos derivados de la garantía no finalizan cuando concluyen los 20 días de devolución comercial.

13. Modelo legal de formulario de desistimiento

Este modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico. Su utilización es opcional.

14. Atención al cliente

Correo electrónico: vente@parmerio.com
Teléfono: +1 (806) 663-1416

Lunes a jueves: 08:45–17:15 h. Viernes: 09:00–14:30 h. Sábados, domingos y festivos: cerrado. Hora de Madrid (CET/CEST).