Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta información se dirige a los pedidos realizados para su entrega en España. La posibilidad de entregar un pedido en una dirección determinada depende de las zonas habilitadas y de la disponibilidad del servicio logístico correspondiente.

Antes de completar el pago debe poder confirmarse la disponibilidad de entrega para la dirección introducida. Los destinos que no puedan seleccionarse en el proceso de compra no se consideran disponibles.

2. Gastos de envío

Pedidos inferiores a 154,69 €: 9,64 € de envío estándar.

Pedidos de 154,69 € o más: envío estándar gratuito.

El importe aplicable se incluye en el total del pedido antes de que el cliente confirme el pago.

3. Tiempo total estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 7–13 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este intervalo incluye las operaciones ordinarias de preparación, expedición, transporte y entrega. No se añaden períodos adicionales de preparación al plazo indicado.

Los sábados, domingos y festivos aplicables no se consideran días laborables. En caso de incidencia o retraso, el consumidor mantiene los derechos que le corresponden conforme a la legislación vigente.

4. Servicio de transporte

Los pedidos se gestionan mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para cada envío. Los muebles de grandes dimensiones pueden requerir procedimientos de manipulación específicos según sus características.

La modalidad y las condiciones de entrega aplicables deben comunicarse antes de contratar, especialmente cuando sea necesario utilizar un servicio especial para productos voluminosos.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el transportista facilite una referencia de seguimiento, esta podrá comunicarse al comprador para consultar el estado de la entrega.

Si existe una incidencia de seguimiento o no se ha recibido el pedido dentro de las condiciones acordadas, el comprador puede contactar con atención al cliente.

6. Dirección de entrega

Es importante facilitar una dirección completa, un código postal correcto y datos de contacto válidos. Si el cliente detecta un error, puede solicitar su corrección lo antes posible.

Cuando el pedido ya esté en transporte, determinadas modificaciones de dirección pueden no ser posibles. Esto no limita los derechos legales del consumidor.

7. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, el comprador puede comunicarlo a atención al cliente, indicando la referencia de compra y, cuando resulte posible, adjuntando fotografías.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales correspondientes sin trasladar al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.

8. Pérdida o retraso en el transporte

Cuando el transporte sea organizado por el vendedor, se aplicarán las reglas legales relativas al riesgo de pérdida o daño durante la entrega.

Si el pedido no se entrega conforme a lo contratado, el consumidor podrá exigir las soluciones legalmente previstas, incluida la resolución del contrato y el reembolso cuando corresponda.

9. Impuestos y aduanas

Las operaciones de importación, cuando existan, están sujetas a las normas fiscales y aduaneras aplicables. Los costes obligatorios que deban ser asumidos por el consumidor deben comunicarse antes de la compra.

La modalidad DDP se aplicará únicamente cuando forme parte de las condiciones contractuales expresamente comunicadas.